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Dépannage  Son instable/unidirectionnel/diminué

Dépannage – Son instable/unidirectionnel/diminué


Dépannage – Son instable/unidirectionnel/perdu

Dépannage - Parasites ou sons déformés Dépannage - Écho
Cette liste de contrôle est destinée au dépannage de base effectué par nos clients. Utilisez cette liste de contrôle si vos appels se caractérisent par un son instable, unidirectionnel ou perdu. Si le problème persiste après avoir appliqué ces mesures, contactez le service d'assistance à la clientèle. Le fait de consulter cette liste vous fera gagner du temps au téléphone, car il s'agit des premières choses que nos agents devront faire.
Qu'est-ce qu'un son instable, unidirectionnel ou perdu?
Lorsque le son est instable ou unidirectionnel, un des interlocuteurs entend un son décomposé, ou alors il n'entend aucun son. Un son est réputé perdu lorsqu'un appel est en cours et que les deux interlocuteurs sont incapables de s'entendre.
Conseils pour régler le problème
  • Votre compte Web Vonage comporte une fonction appelée économiseur de bande passante. Cette fonction contrôle la largeur de bande passante utilisée pour un appel téléphonique. Tentez d'ajuster l'économiseur de bande passante à moyen ou normal. Après avoir ajusté vos paramètres, faites un essai et déterminez si la qualité sonore est différente. Prenez note du fait que si vous modifiez l'économiseur de bande passante, il pourrait s'écouler plusieurs minutes avant que l'appareil ne redémarre et enregistre les changements.
  • Redémarrez tous vos appareils (y compris votre appareilVonage, les routeurs et les modems câble ou DSL). Lisez la façon de procéder au redémarrage (cycle de tension) des appareils reliés au réseau.
  • Maintenez un espace de 1,20 m entre l'appareil Vonage et les autres appareils.
  • Vérifiez que votre appareil Vonage se trouve dans un endroit profitant d'une bonne ventilation pour empêcher toute surchauffe.
  • N'exécutez aucun partage de fichier, aucun téléchargement important et aucune application P2P pendant que vous utilisez le téléphone. Ces activités peuvent prendre la majeure partie de votre bande passante, et ainsi laisser peu de place aux appels.
  • Raccordez votre appareil Vonage directement à votre modem câble ou DSL, s'il ne l'est pas déjà. Si cette mesure entraîne une amélioration de la qualité sonore, c'est qu'il y a un problème entre l'appareil Vonage et le modem.
  • Si votre appareil Vonage se connecte à un autre routeur, mais pas directement à votre modem câble ou DSL, tentez de désactiver tout coupe-feu ou SPI (Stateful Packet Inspection) sur ce routeur. Cliquez ici pour en savoir plus au sujet des coupe-feux et de la SPI.
  • Si vous ne souhaitez pas désactiver votre coupe-feu, vous pouvez rediriger le trafic du port de Vonage vers l'adaptateur. Cliquez ici pour en savoir plus au sujet de la redirection de ports.
Routeurs et téléphones sans fil - Si vous avez un routeur et un téléphone sans fil.
  • Assurez-vous de maintenir un espace d'au moins 1,20 m entre les bases des divers appareils et téléphones sans fil.
Câblage domestique - Si vous utilisez un câblage domestique:
  • Assurez-vous que la ligne terrestre est bien débranchée dans la case Demarc (démarcation).
  • Veillez à ce qu'il n'y ait pas plus de cinq téléphones raccordés au câblage domestique. Le signal s'affaiblit chaque fois qu'un téléphone est relié au câblage domestique.
  • Raccordez directement un téléphone à votre appareil Vonage et faites un essai. Si cela permet de régler le problème, il se peut que votre câblage domestique soit défectueux.
Si votre problème sonore persiste en dépit du fait que vous avez suivi toutes les indications de la présente liste de contrôle, communiquez avec le service d'assistance à la clientèle. Veuillez avoir à portée de main votre ID de compte, votre numéro de téléphone, le nom de votre fournisseur de services Internet (FSI) et les numéros de modèle de votre appareil Vonage et de tout autre dispositif connecté à votre réseau.
Comprendre la nature du son instable, unidirectionnel ou perdu
Le son instable, unidirectionnel ou perdu est généralement causé par des paquets perdus ou abandonnés. Les conversations téléphoniques sur Internet sont divisées en morceaux qu'on appelle des paquets. Lorsque vous parlez au téléphone, votre voix, qui est une onde analogique, est convertie en un signal numérique. Ce signal est ensuite divisé en morceaux qu'on appelle des paquets. Les paquets sont envoyés sur Internet et rassemblés à la terminaison de l'écouteur. Voici un diagramme qui montre un flot de paquets qui contiennent chacun une portion de la conversation :
Lorsqu'un paquet arrive à destination avec trop de retard, il est abandonné. Un paquet est réputé perdu s'il n'arrive pas à destination. Lorsque vous perdez ou abandonez un paquet, vous perdez une partie de la conversation.
En examinant ce diagramme, vous constaterez qu'il manque les paquets 2 et 5. Les paquets manquants causent un effet sonore instable.
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Cet article vous a-t-il aidés?

Oui, le problème est résolu!
Oui, mais les instructions étaient peu évidentes.
Oui, mais ce n'était pas la réponse que j'attendais.
Non, il n'a pas adressé ma situation particulière.
Non, je devrai appeler la service a la clientele.

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