Vonage Canada Support - Je n'entends pas de tonalité de numérotation. Que dois-je faire?

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Je n'entends pas de tonalité de numérotation. Que dois-je faire?

Suivez les étapes de cette liste de vérification :

Assurez-vous que le téléphone est branché dans le port approprié, soit le port de téléphone n° 1 ou n° 2.
Débranchez, puis rebranchez le RJ-11 telephone cable entre le routeur et le téléphone.
Assurez-vous que le téléphone est réglé pour utiliser la numérotation par tonalité (pas la numérotation par impulsions)
Faites redémarrer votre adaptateur téléphonique en suivant les instructions de redémarrage de l'appareil fournies dans la trousse de bienvenue de Vonage, ou allez à notre page d'aide.

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Oui, le problème est résolu!
Oui, mais les instructions étaient peu évidentes.
Oui, mais ce n'était pas la réponse que j'attendais.
Non, il n'a pas adressé ma situation particulière.
Non, je devrai appeler la service a la clientele.

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¹Les appels illimités sont assujettis à un usage résidentiel normal et à la politique d'utilisation acceptable de l'allocation de 3000 minutes par mois et excluent certains types d'appels auxquels s'appliquent des frais supplémentaire : voir les détails des Forfaits d'appels.

Les appels internationaux effectués à l'extérieur des pays mentionnés sont facturés à la minute. Les tarifs ne comprennent pas le service Internet haute vitesse, les frais d'activation, les services à supplément, l'équipement compatible Vonage, les taxes et la livraison. La facturation et la garantie de remboursement de 30 jours commencent dès l'activation de votre service (« Date d'activation du service »). Si vous annulez pendant la période de garantie de remboursement, vous devez retourner rapidement le dispositif ou vous vous verrez facturer le montant complet du rabais sur l'équipement. Pour les clients ayant une date d'activation du compte antérieure au 11 mai 2011 : (i) Si vous annulez après la période de garantie de remboursement de 30 jours et dans les 2 ans à partir de la date d'activation du compte, vous vous verrez facturer des frais de débranchement de 49,99 $ pour chaque ligne annulée; (ii) de plus, si vous annulez après la période de garantie de remboursement de 30 jours et moins de 1 an après la date d'activation de votre compte, vous vous verrez facturer le plein montant du rabais sur l'équipement. Pour les clients ayant une date d'activation du compte égale ou postérieure au 11 mai 2011: (i) Si vous annulez après la période de garantie de remboursement de 30 jours et moins de 1 an après la date d'activation du compte, vous vous verrez facturer des frais de débranchement de 29,99 $ pour chaque ligne annulée; (ii) de plus, si vous annulez après la période de garantie de remboursement de 30 jours et moins de 3 mois après la date d'activation du compte, vous vous verrez facturer le plein montant du rabais sur l'équipement. Une carte de crédit et l'accès Internet haute vitesse sont requis. Le processus de transfert du numéro est d'environ 10 jours ouvrables à partir du moment où vous confirmez la demande de transfert. Certains systèmes de télévision par satellite, systèmes d'alarme, modems et autres systèmes peuvent ne pas être compatibles avec le service Vonage. Le service Vonage 9-1-1 comporte certaines limites par rapport au service 9-1-1 traditionnel. Voir www.vonage.ca/911 pour en savoir plus. Pour plus de détails, veuillez consulter les Modalités du service.

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