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Vérification de la perte de connectivité Internet en cours

Vérification de la perte de connectivité Internet en cours

Si l'adaptateur Vonage perd sa connexion Internet, il se peut que des problèmes surviennent pendant l'envoi ou la réception d'un appel. Pour vérifier la connexion Internet, procédez aux étapes suivantes:
  1. Assurez-vous que tous les cordons d'alimentation et les câbles Ethernet reliés à votre ordinateur, à votre adaptateur Vonage, à votre modem câble ou DSL et tout autre équipement lié à votre réseau sont solidement branchés.
  2. Tentez d'accéder à quelques sites Web au moyen du navigateur installé sur votre ordinateur. Rafraîchissez la page afin de confirmer que vous ne visualisez pas simplement une page mise en antémémoire. Si vous pouvez ouvrir quelques pages Web, alors votre connexion Internet n'est pas en panne.
  3. Faites un appel sortant à partir de votre ligne Vonage.
    • Si l'appel ne s'exécute pas, passez à l'étape 4.
    • Si l'appel s'exécute, tentez de faire un appel entrant vers votre ligne Vonage. Si cet appel ne s'exécute pas, mais vous obtenez un message d'erreur ou une tonalité d'occupation rapide, communiquez avec le service de support client.
  4. Redémarrez votre adaptateur Vonage. Ensuite, tentez de faire un appel sortant. Si l'appel ne s'exécute pas, passez à l'étape 5.
  5. Donnez alors une impulsion motrice à votre réseau. Puis, tentez de faire un appel sortant. Si l'appel ne s'exécute pas, passez à l'étape 6.
  6. Branchez votre ordinateur directement sur votre modem câble ou DSL. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur et tentez de parcourir quelques sites Web.
  7. Si vous ne pouvez toujours pas naviguer sur Internet après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, le problème concerne votre connexion Internet. Communiquez avec votre fournisseur de services Internet.
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Oui, le problème est résolu!
Oui, mais les instructions étaient peu évidentes.
Oui, mais ce n'était pas la réponse que j'attendais.
Non, il n'a pas adressé ma situation particulière.
Non, je devrai appeler la service a la clientele.

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